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課程介紹
在AI與數位浪潮席捲各行各業的時代，企業若要在激烈競爭中突圍而出，勢必要重新審視如何經營客戶關係。本課程將協助您釐清以下關鍵挑戰：
🔎如何從以產品為中心，轉型為真正以客戶為中心的經營模式？
🔎面對客戶心理、行為與需求的快速變化，企業該如何重新設計「客戶旅程」？
🔎CRM系統不只是IT工具，企業該如何善用其資料洞察與流程整合功能驅動營運？
🔎面對業績壓力與業務流程混亂，業務主管如何透過數據與策略創造「銷售飛輪」？
本課程正是為了解決這些痛點而設計。透過3小時課程帶您了解實務案例與行動框架，從「數位轉型」邁向「AI賦能」，掌握CRM經營的本質，建立持續成長的智慧型商業模式。
課程內容
- 從數位化到AI賦能：CRM如何成為企業轉型與成長的核心引擎
- 從數據洞察到客戶理解：掌握客戶心理、旅程與分群策略
- 結合業務實務與科技工具：打造高效能銷售與服務流程
- 成功實戰案例剖析：如何運用CRM創造持續成長的銷售飛輪
適合對象
企業中高階主管、業務/行銷與客戶服務部門主管及相關人員、IT/資訊管理相關人員、對數位轉型/AI/客戶關係管理有興趣之專業人士等
課程效益
認識如何透過CRM系統與AI技術，導入以客戶為中心的數位經營思維，打下企業數位轉型的基礎。
