為什麼診所團隊，不能只靠SOP？
在臨床現場，我們常以為流程就能解決一切。但真正造成困擾的，往往是：
情緒反應的落差
理解方式的差異
話語背後的期待沒被說清楚
這些來自「人」的變數，才是協作難以順利的主因。
光有SOP還不夠，我們需要的是：理解、同理、與有意識的對話。
用三小時，從理解自己，到影響團隊
🔷 專為牙科診所設計
本課程以牙科診所日常挑戰為出發點，結合 Lumina Spark 特質心理學與非暴力溝通（NVC）兩大系統，帶您看見「溝通風格差異」如何影響協作效率與病患關係，並透過實際案例說明解決之道。
🔷 探索高效溝通工具
Lumina Spark 為奠基在心理學基礎的全人發展特質評測工具，透過四色能量風格幫助您覺察自己與他人的溝通偏好；非暴力溝通則提供四步驟方法（觀察、感受、需要、請求），協助應對診所內外的情緒互動與誤解。
🔷 看見團隊共好的可能
從理解自我出發，學習表達、傾聽與回應的方法，幫助診所團隊建立互信、減少摩擦，讓助理與醫師之間真正形成有默契的合作關係。
課程亮點｜從認識 → 演練 → 改變
🧠 覺察：Lumina特質評測，認識自我與他人
🎭 演練：NVC核心步驟拆解，情境模擬、角色扮演，現場實操練習
📘 反思：手冊引導情緒與語言，進行自我反思
💬 實用：真實診所案例拆解，立即能用在現場
適合對象
現職或受訓中的牙科助理
希望提升診所內部合作默契的診所經營者
常面對病患情緒與溝通挑戰的一線醫療人員
想要打造凝聚力、共識力、創造力、既專業又有溫度的醫療團隊領導人
課程流程
14:00-14:35 小活動：自我介紹練習
透過輕鬆有趣的自我介紹小活動，幫助參與者快速熟悉彼此，打破初次見面的尷尬感，建立信任感，也為接下來的性格探索鋪路。
14:35-15:05 Lumina特質教學與同頻溝通秘訣技巧
Lumina Spark 是來自英國的個人特質探索工具，強調「不把人貼標籤」，而是用多元特質來看見每個人的獨特性。它透過不同情境全面分析個人性格特質，幫助我們更了解自己與他人的溝通風格、壓力反應與發展方向，不僅可以促進團隊協作與互信，也能幫助您經營更有默契的客戶關係。
15:05-15:25 牌卡覺察練習活動
使用設計好的牌卡，引導學員透過圖像進行自我覺察，探索在壓力下或衝突中自己的反應模式。透過小組討論，促進對彼此特質的理解，並建立正向互動的基礎。
15:25-15:35 中場休息時間
15:35-16:10 介紹非暴力溝通，與醫療場域的應用
深入淺出介紹非暴力溝通（NVC, Nonviolent Communication）四個核心元素：觀察、感受、需要、請求。並結合醫療現場常見溝通挑戰（如面對焦慮病患、跨部門合作、壓力下的溝通）進行具體說明與情境分析。
16:10-16:40 情境角色演練（分組）
將前述所學實際應用於小組演練，模擬真實醫療場景中可能發生的溝通狀況。每組將分配一則情境腳本，並輪流擔任不同角色（如病患、牙助、醫師、行政人員等），學習不同情境下的溝通方式。
16:40-16:50 反思與總結
透過引導式提問，帶領學員反思今天的學習收穫與個人轉變。
16:50-17:00 QA 與交流時間
開放參與者提問，講師將現場解答您的疑問，並針對醫療場域的溝通需求提供建議，確保您能即學即用，將所學應用於團隊的溝通中。
