【課程介紹】
公平待客工作坊－啟發學員產生自發性同理心,用心於各類顧客的接觸點上展現同理,落實金融公平待客原則,了解身心障礙者的需要、展開適性溝通、細緻對待各類型脆弱客戶(vulnerable customers),提供友善的金融消費服務,降低消費金融爭議事件,實踐企業永續經營目標。
【課程設計】
【課程安排】
1. 課程時間：每場次時間長度為3小時。
2. 課程效益：
認識身心障礙者與如何細緻對待各類型脆弱消費者
開啟同理心-引導參與者：主動思考/觀察理解/改變行為
強化企業核心價值-創造領導者/員工/消費者達成三贏
3. 課程對象：金融保險業同仁
4. 企業或團體包班：請洽業務部-02-8772-3100
【課程資訊】
◉課程日期 :2025年10月13日(一) 13:30-16:30
◉活動時間:13:30-16:30 (13:10開始報到,13:30準時開場)
◉課程費用:3500元/每人,企業包班請洽詢業務
◉課程地點:台北市八德路二段174巷28號4樓 (身心障礙者就業大樓)
【學員上課相關注意事項】
1. 請勿遲到，因課程設計，遲到者恕無法參與活動進行。
2. 請衣著輕便，勿穿螢光、夜光衣物。
3. 勿穿高跟鞋、涼鞋。怕冷者可帶外套。
4. 入場前避免大量喝水。
5. 手機、手錶等發光物不可帶入黑房。
【交通方式 】
◉1.停車資訊:進安公園地下停車場：地址：台北市中山區八德路二段158號◦
嘟嘟房：地址:台北市中山區八德路二段210巷(中油直營中崙站後方空地)
◉2.捷運MRT:「忠孝新生站」4號出口，經台北科技大學步行約10分鐘即可到達。 「忠孝復興站」1號出口，沿安東街直行，遇市民大道過馬路，直走遇安 東街16巷左轉，直行即可到達。
◉3.公車BUS:可搭 41、52、202、203、205、257、276 至「進安公園站」下車。 可搭 669、919 至「八德市場站」下車，皆步行約3分鐘即可抵達。
◉4.無障礙交通: 全線低地板公車-可搭乘41、202、203、205、276 至「進安公園站」下車。
【公司簡介】黑暗對話社會企業的使命】為視障者推動一個公平及友善的就業環境， 並以同理心 為社會祥和奠定基石。
【黑暗對話的故事】1988年由德國的Dr. Andreas Heinecke 為促進視障者權益而設立DSE，於2011年取得德國對話社會企業公司(DSE)的授權，由陳旋旋董事長，有感於視障者就業的問題特於2011年攜手愛盲及社會有志之士創建”黑暗對話社會企業股份有限公司。利用獨有之黑暗技術提供體驗式學習，透過全黑環境的互動課程，轉化身障者的原有不便、成為活動中的強項，翻轉健視者的慣性框架，開啟課程參與者的同理心。
黑暗對話以企業為主要客戶，藉由黑暗體驗中溝通與傾聽，開啟同理心、改善職場僵化關係，並促進團隊建立、多元融合，並以同理創新思維開啟新的商業模式，亦期待於擴展身障平權價值觀後，能促使企業願意聘用視障者、明盲共融；次要客戶為社會大眾及學童，突破參與者的自我限制、激發其潛能，並觸動自我察覺及行為反思機制。
【黑暗對話的服務】您肯定很好奇：「黑暗對話是如何做到的？」那是因為我們有全方位黑暗體驗課程！
🎯含括兩大類、七大主題課程：
A.目標與主題明確導向類：「主題工作坊（實體、線上皆可）」、「黑暗大挑戰」、「黑暗演說家」、以及「學生工作坊」。
B.放鬆休閒與親子活動類：「黑暗心樂會」、「闇室迷蹤」、以及「暗中茶席」。
