Name: 【線上 online】第三十一期專業秘書暨行政管理師認證班
Start: 2023-09-07T16:00:00Z
End: 2023-11-28T15:55:00Z
Location: 台灣台北市

‧ 課程名稱	【線上 online】專業秘書暨行政管理師認證班
‧ 課程地點	線上 │ 線上課程
‧ 觀看時間	共可觀看2個月(此期間內不限次數觀看)

‧ 課程介紹

身為秘書的您或期待成為秘書的您，您知道如何成為新世代人氣秘書嗎？出色秘書的角色與定位如何扮演掌握？如何擺脫傳統行政人員的落伍思維及印象？如何運用各種工具、專業技巧展現工作效率？本課程特邀個個具有多年秘書實務經驗的名師群，從內在專業面、效率面及溝通面到外在的秘書形象打造，讓學員一次獲得多位大師的祕笈精華，不但提升祕書的關鍵職能，包括檔案管理、時間管理、人際溝通、電話禮儀、商業文書製作等並同時成功塑造企業與個人公關，成為上司眼中無可取代的得力助手！

‧ 課程大綱

★課程總時數30小時，參與本課程的學員可登錄“中小企業終身學習護照時數”及“行政院公務人員終身學習時數”。

★線上課程為精華版（不包括現場演練、案例分組討論時間）

　如完成線上課程，欲再參與現場互動及小組討論，

　可另加報單天實體課程，每一門單天課程享複習價1,000元優惠。

★2023年度考試參考日期（自由選擇，擇一日考試）：

場次	日期	日期	日期
台北場	2023/01/15	2023/03/12	2023/05/21
台北場	2023/07/16	2023/09/10	2023/11/12

※本協會保留考試測驗日期異動之權利。

★線上觀看期間：2個月（此期間內可不限次數可重覆觀看）

第一單元－1 秘書的角色定位與向上向下管理

■ 講師：周純如老師

1、秘書的角色

2、秘書工作特性與工作態度

3、秘書的核心職能

4、秘書如何與主管建立夥伴關係

5、如何向上學習與向上管理

6、秘書行政職能發展規劃

第一單元－２商業文書寫作與簡報製作技巧

■ 講師：周純如老師

1、商業文書寫作應注意事項

2、書信的結構與格式

3、中文書信範例

4、E-mail的寫作技巧

5、E-mail書寫禮儀

6、E-mail的範例

7、簡報的準備工作(掌握主題、5W1H、準備材料)

8、簡報的製作技巧

9、出色簡報的溝通技巧

第二單元－１職場上的溝通協調與人際關係

■ 講師：周純如老師

1、人際溝通對個人成就的影響力

2、溝通協調與人際互動的模式

3、溝通協調的目的與訴求

4、人際互動中，如何獲得別人的好感

5、培養溝通能力的首重要務及其最高境界

6、語言及非語言的溝通協調技巧

•使言語生動的七種方法

•非語言的傾聽技巧

7、溝通程序的認識與訓練

8、打動人心的溝通

9、廣結善緣塑造優質人際關係

第二單元－２電話禮儀與公關應對技巧

■ 講師：周純如老師

一、電話禮儀與接聽技巧

1、基本須知

2、打電話前的準備

3、正確的打電話方式

4、接聽電話的技巧

5、電話轉接的技巧

6、主管或同事在會議中或有訪客時代接電話的技巧

7、主管或同事外出時電話留言須知

8、撥錯電話時

二、公關應對技巧

1、認識自我行銷-個人公關的自然節奏

2、公關高手的十大準則

3、公關人員應俱備的基本專業素養

4、公關技巧與應用

5、企業公關的運用時機及注意事項

第三單元－１高效檔案管理技巧

■ 講師：周純如老師

1、辦公室內的檔案規劃

2、分類的必要性及方法

3、如何編列檔案名稱

4、檔案的保存期限、取捨與注意事項

5、檔案管理的工具與比較

6、電子化檔案管理與名片管理

第三單元－２時間管理與主管行程會議安排

■ 講師：周純如老師

1、目標管理與計畫設定

2、優先順序的排定

3、突發事件的應對

4、例行性事務工作的處理技巧

5、會議籌劃與管理：會議前、會議中、會議後

6、日常行程安排：安排之原則與要訣，日程表之製作與使用

7、國內外商務行程安排：出差前，出差中，出差後

第四單元－１專業形象塑造與國際禮儀運用

■ 講師：周純如老師

一、形象塑造與美姿美儀

1、完美的第一印象？

2、善用肢體語言

3、優雅的姿態

4、男女士服裝儀節

5、合宜的妝容與色彩密碼

二、國際禮儀運用實務

1、訪賓接待禮儀

2、會面介紹儀節

3、宴客儀節

4、會議及餐宴席次安排

5、中西式用餐禮儀

6、交通工具安排禮儀

7、各國送禮禮儀與禁忌

第四單元－２活動的規劃與執行實務

■ 講師：周純如老師

一、活動企劃案寫作概念

二、活動專案管理技巧

1、活動目的與管理

2、活動籌備與分工

3、活動設計與創新

4、主持人/引言人技巧

5、抓住成功關鍵要素

6、活動評估與記錄

三、精彩活動案例分享

第五單元 秘書班學員簡報案例分析

■ 講師：協會講師群

第六單元 秘書班認證考試

■ 講師：協會講師群

講師介紹

■ 講師：周純如老師

■ 現任：

1、捷易通科技JetCom Tech. (股)公司執行董事

2、中華民國專業秘書暨行政人員協會理事長

3、台北市專業秘書暨行政人員協會監事長

4、伊莉莎白國際禮儀協會創會理事長

5、中華產學職能發展協會創辦人

6、台灣客服中心發展協會理事

7、臺灣服務稽核協會專任講師

8、NGO聯合國世界和平婦女會理事

■ 學歷：美國曼徹普立敦大學EMBA / 淡江大學管科所

■ 經歷：

1、捷易通科技JetCom Tech.行銷業務經理、行政總監

2、寶來集團寶碩財務科技客戶服務部門主管

3、儒碩股份有限公司總經理秘書、總經理特別助理

4、東帝士集團秘書

■ 專長課題：

1、顧客服務與經營管理

2、顧客抱怨處理客訴處理

3、服務流程優化力

4、商務接待與國際禮儀

5、職場必備基本功

6、幕僚行政主管專業培訓

7、內勤行政從業人員職能十大工作術

■ 證照：

1、中國國家二級心理諮商師證照

2、台灣服務稽核協會實務神秘客認證

3、聯合國外交培訓人才結訓

4、國際禮儀乙級培訓師證照

5、國際禮儀認證教師Certified Instructor

6、WPCI國際門市管理認證PCISM

7、RHRM甲級-門市人力資源管理

8、RDM甲級-門市店務管理

9、RCRM甲級-門市顧客關係管理

10、RSE甲級-門市服務禮儀

■ 著作：

1、7位頂尖秘書教你職場行政成功術 (商周)

2、國際禮儀實務－教您培養優雅與風範 (新陸)

★【專業秘書暨行政管理師認證班】學員訓後心得★

‧ 連絡電話

台北(02)2748-5188 ／台中(04)3506-0841

‧ 注意事項

◎課程發票皆於課前郵寄交予學員！
◎課程內容協會保留更動之權利！
◎購買線上課程，自帳號開通當日起即可開始觀看，線上課程經購買授予使用權即不再受理退費，請留意個人觀看日期權限。
◎為維護講師智慧財產權，線上課程不提供電子檔講義，《課程講義將郵寄至您登記的收件地址》，請務必確認是否收到。
◎如學員人在國外，講義必須寄至台灣以外的國家或地區，須由學員自付講義郵寄費。觀看時間結束，本會可先提供結業證書，另必須回台灣現場考試通過，本會將提供證照。
◎為維護學員權益《線上課程影音網址與課程講義資訊》限本人使用，禁止分享與外流，若有侵權疑慮，須自負法律責任，並不得再參與本協會課程。
◎如遇例假日，開通播放起迄日順延至上班日！
◎凡參加過本認證班的學員，可選擇同一認證系列中想要複習或加強的課程，可以單堂 1,000 元的優惠價格複習（限兩單元）！
◎凡參加過單天線上課程之學員，可選擇相關主題認證系列課程上課，並得以折價1,000元優惠！
◎課程影音內容即為本課程之完整教材，紙本講義為輔助學習之參考工具，請學員善加運用。

‧ 報名須知

‧課程內容及開課時間協會保留更動之權利！

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